La FAQ de Golden Hour Club

Golden Hour Club est une agence de voyage française (immatriculée au registre Atout France : IM087240002).

Nous organisons des voyages personnalisés vers des destinations méditerranéennes.

Chloé est la fondatrice et CEO de Golden Hour Club.

Passionnée par le voyage et la découverte de nouvelles cultures, elle a étudié l’histoire de l’art et a vécu à plusieurs reprises à l'étranger.

Adorant l'entrepreneuriat, elle a décidé de créer sa propre agence de voyages en 2024, pour pouvoir offrir des expériences clés en main, authentiques, uniques et 100% adaptées aux envies et besoins de chaque voyageur.

Pour en savoir plus sur son histoire, tu peux consulter cette page ou son profil Linkedin.

Tous types de voyages sont possibles, car le service est 100 % personnalisable et adaptable à chaque client. Toutefois, nous nous spécialisons dans les domaines suivants :

• Évènements (anniversaires, demandes en mariage, lunes de miel…)
• Retraites bien-être, sportives et développement personnel
• Voyages centrés sur la culture, le bien-être, l'artisanat, la gastronomie, le sport, la nature.

Surf trip sur la côte Atlantique marocaine : 10 jours, transport autonome avec voiture de location.

• 3 nuits dans une surf house à Sidi Kaouki : petit-déjeuner avec les surfeurs, session de 2 heures de surf, temps libre l’après-midi pour visiter Essaouira ou les villages alentours, session de 2 heures de surf au coucher de soleil, dîner avec l’équipe, yoga restauratif avant de dormir.
• 3 nuits dans un hôtel face à l’océan à Imsouane : petit-déjeuner, session de surf le matin avec un coach, itinéraires de randonnée pour découvrir les plus beaux paysages de la région l’après-midi, session de yoga restauratif du soir.
• 3 nuits dans un surf camp à Taghazout : petit déjeuner, yoga à l’aube, session de 3 heures de surf l’après-midi, dîner autour du feu de camp sur la plage.

Le process est super facile :

1. Complète le formulaire rapide qui nous permet d’obtenir toutes les informations essentielles pour ton futur voyage.
2. Réserve notre premier appel (tu peux choisir la date et le moment que tu préfères) pour tout nous expliquer sur ton projet. Pendant cet appel, on apprend à mieux te connaître et c’est ce qui va nous permettre de créer le voyage qui dépasse tes rêves les plus fous !
3. Reçois le devis de Golden Hour Club avec l’itinéraire et le budget global.
4. On fait quelques ajustements si besoin et tu reçois un lien de paiement sécurisé pour finaliser la réservation.
5. Les réservations sont faites pour toi et tu reçois toutes les références. Le programme de ton voyage est accessible sur une application : tu peux y retrouver les informations dont tu as besoin + les city guides.

Réserver ton voyage avec Golden Hour Club est un énorme gain de temps (on estime à 50 heures le temps de recherche et de réservation nécessaire pour organiser un voyage d’une semaine), mais aussi de t’offrir une immense tranquillité d’esprit.

Tu n’as pas besoin de lire des centaines d’avis ni d’articles de blogs, tu réduis ta charge mentale, tu évites les problèmes sur place et tout le stress potentiel.

Tu gagnes en fluidité d’expérience tout en étant certain que tu auras un séjour qui correspond à 100 % à tes envies, avec des expériences exclusives que les autres n’auront pas !

Nous nous spécialisons également dans l’organisation d’évènements, pour lesquels notre expertise et notre connaissance de l’écosystème des prestataires sur place sont inestimables. C’est ce qui peut vraiment faire la différence pour le succès de ton évènement, en garantissant des prestations très spécifiques et une organisation parfaite.

Nous incluons dans notre catalogue des expériences uniques que tu ne trouveras chez aucune autre agence et nous élaborons le programme 100 % à ton image, afin qu’il dépasse tes rêves les plus fous.

Le service est fondé sur quatre valeurs majeures :

• La confiance - avec uniquement des partenaires et des recommandations testées et validées par l’équipe
• L’humain - en proposant des expériences privilégiées et uniques, en contact avec la vraie vie sur place
• L’exclusivité - avec des lieux et des adresses secrètes introuvables dans les guides touristiques
• Le sur-mesure - avec des expériences adaptées aux envies particulières de chacun, à des évènements, des groupes...

Comme les voyages sont sur-mesure, chaque voyage a un prix différent.

La rémunération de Golden Hour Club est un pourcentage du budget global du voyage (incluant les hébergements, transports et activités) qui dépend de la durée et du nombre de voyageurs.

Tout sera inclus dans ton budget maximal, en sachant que nos partenaires nous garantissent des prix imbattables !

Le détail du prix est mentionné dans le devis que tu reçois après notre premier appel.

Pour le moment, deux destinations méditerranéennes sont proposées : le Maroc et l’Espagne. Tu trouveras plus de détails sur la page Destinations.

Inscris-toi à notre newsletter pour être informé lorsque nous ouvrirons la prochaine destination.

Nous ne vendons pas de packages, chaque voyage est personnalisé.

Il n’y a pas d’accompagnateur, tu réalises ton voyage en autonomie grâce au guide interactif disponible sur ton application, contenant toutes les informations indispensables, contacts et références de réservations.

Certains voyages de groupe ou retraites sont accompagnés par un animateur, coach ou thérapeute, selon les thématiques.

Si tu souhaites être accompagné sur une partie ou la totalité de ton voyage, c’est possible sur demande.

Clique ici pour compléter le formulaire.

Si tu n’as pas encore toutes les informations ou que tu n’es pas sûr, tu peux passer à la question suivante sans soucis. Une fois le formulaire complété, tu peux directement réserver un appel pour qu’on commence à construire ton voyage ensemble.

Ce process est totalement gratuit et sans obligation d’achat.

À la suite de notre premier appel, nous t’enverrons une proposition accompagnée d’un budget.

Si tout te convient, tu n’as plus qu’à confirmer et tu recevras un lien de paiement sécurisé.

Aucune réservation n’est validée sans le paiement de l’acompte.

Le paiement se fait via un lien sécurisé que tu recevras par mail.

• Si le voyage est acheté plus de 30 jours avant le départ : il faudra payer un acompte représentant 60 % du coût total, puis payer le solde 30 jours avant le départ.
  
• Si le voyage est acheté moins de 30 jours avant le départ : il faudra payer la totalité du prix du voyage au moment de la réservation.

Aucune réservation n’est confirmée avant réception du paiement.

Le paiement des city guides se fait directement depuis la page dédiée sur notre site internet.

Le déroulé du voyage, avec toutes les références de réservations et les contacts essentiels, te sera envoyé au plus tard deux semaines avant ton départ.

Tu recevras un lien pour ouvrir le fichier de ton voyage dans une application gratuite, disponible sur mobile et PC.

Avant le départ, tu reçois une fiche descriptive du pays, qui inclut tout ce que tu dois savoir avant de partir (essentiels à emporter, comment se comporter dans le pays, vocabulaire, contacts d’urgence à enregistrer) ansi que les étapes de l’arrivée (douane, carte sim, monnaie locale…).

Tout au long du voyage, nous sommes disponible sur WhatsApp aux horaires ouvrables en journée, pour répondre à tes questions, résoudre des problèmes ou ajuster quoi que ce soit.

Nous sommes aussi constamment en contact avec nos partenaires sur place pour s’assurer que tout se passe bien, que tu es arrivé à tes différents logements en temps voulu et que les transports et activités se déroulent comme prévu.

Un travel planner est seulement autorisé à faire des plannings ! Cela signifie que tu vas recevoir un programme avec des recommandations, mais que tu devras faire toutes les réservations par toi-même.

Au contraire, l’agence de voyage a les autorisations légales nécessaires pour réserver pour toi. On se met d’accord sur ton programme, tes hôtels et tes activités, et lorsque tu arrives dans le pays tu n’as plus qu’à profiter ! Tout a déjà été prévu et payé en avance pour toi.

L’agence de voyage bénéficie aussi de prix professionnels avantageux, que le travel planner n'a pas. Son service est également plus sécurisé : nous souscrivons à de nombreuses assurances spécifiques pour te protéger pendant ton voyage !

Nous choisissons scrupuleusement nos partenaires sur place et nous ne travaillons qu'avec des personnes que nous connaissons personnellement et des endroits que nous avons déjà visités et testés. Nous avons à cœur de bien connaître nos prestataires et de savoir exactement quelle expérience va être proposée, pour que tu puisses partir totalement en confiance.

Nous nous rendons sur place, allons à leur rencontre et vivons nous-même les expériences avant de les proposer. Cela nous permet d'avoir dans notre catalogue des propositions totalement uniques, qu'on ne trouve pas dans les autres agences.

Les éléments primordiaux pour choisir un nouveau partenaire sont la confiance, le rapport qualité-prix, l’aspect unique de l’expérience, le respect de l’environnement et de l’éthique, la bienveillance et l'enthousiasme, la gestion des situations d’urgence.

Tout d’abord, l’entreprise est à taille humaine et nous connaissons personnellement tous nos partenaires, ce qui permet de s’assurer que chacun est respecté.

Nous nous assurons des conditions de travail et de salaire des employés, du respect de l’environnement mais aussi des droits humains, des populations locales et de leurs coutumes. Nous priorisons, lorsque c’est possible, les partenariats avec des entreprises détenues par des femmes.

Lorsque nous organisons les voyages de nos clients, nous proposons toujours en priorité des solutions respectueuses de l’environnement : transports en commun, pas de vols pour des courtes distances. Nous mettons toujours en valeur et cherchons à étendre nos partenariats avec des logements écologiques (énergie solaire, traitement responsable de l’eau et des déchets, prise en compte de la durabilité des constructions…).

Tu peux nous écrire à hello@goldenhourclub.fr, ou en remplissant notre formulaire de contact.

Golden Hour Club est une agence de voyages dont le siège se situe en France, mais la vente se fait exclusivement en ligne.

Nous nous adressons donc à des voyageurs dans le monde entier !

Tu peux lire les avis des précédents clients sur notre page Reviews, sur Google, ou regarder les vidéos de témoignages et tous les détails des précédents voyages sur notre page Instagram.

Lors de chaque achat de voyage, une assurance multirisques voyage facultative t’est proposée. Elle inclut les annulations et sinistres pendant le voyage, et une assistance 24h/24. Le prix est adapté aux modalités du voyage et varie selon le nombre de jours et le nombre de participants.

Le détail des conditions de l’assurance proposée est envoyé par mail avant la réservation.

Les city guides sont des guides interactifs et personnalisables, disponibles sur Notion, une application gratuite dédiée à la gestion de projets et l’organisation.

En téléchargeant un guide, tu accèdes à une base de données infinie concernant la ville qui t’intéresse : adresses food, to do list, conseils et et informations historiques.

Les city guides sont inclus dans toutes les prestations de voyages personnalisés, mais tu peux aussi les acheter séparément, si tu as déjà organisé ton voyage et que tu as seulement besoin de bonnes adresses ou si tu préfères gérer l’organisation toi-même !

Découvre tous les City Guides disponibles !

Les city guides sont parfaits pour toi si :

• Tu n'as pas le temps de passer des heures à faire des recherches avant ton voyage
• Tu ne veux rien rater des incontournables de la ville
• Mais aussi découvrir des adresses locales et secrètes
• Tu veux seulement aller dans des lieux de confiance
• Tu veux un contenu synthétique, avec juste les infos nécessaires et tu n'as pas des heures à consacrer à lire un long guide papier.

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